今年来，卧龙区法院坚持“为民、便民、利民”司法服务原则，积极开展诉讼服务中心升级改造工作，打造了一个功能完善、服务周到、高效便捷的特色服务平台，实现了一站式、全方位、多层次、低成本的诉讼服务。

    一、科学合理布局，打造优质服务平台。

    以“宽敞明亮、设施齐备”为标准，以“闹静分离、繁简分离”为原则，对现有立案信访窗口进行升级。新改建的诉讼服务中心共200余平方米，设有诉讼引导、立案审查、材料收转、判后答疑、司法救助等10个窗口，做到专人专窗，标示明显，分工明确，责任明晰。在窗口为诉讼群众提供诉讼指南、座椅、饮水机，添置常用针线包、医药箱、老花镜、手机充电器等物品，传递司法便民、亲民理念，为群众提供优质高效服务。

    二、优化人员配置，夯实窗口服务基础。

    从各部门挑选审判经验丰富、业务能力突出、擅作群众工作的法官及优秀年轻干警共10名充实到立案信访窗口，为讼服务中心建设提供了强有力地人才保障。诉讼服务中心以创造优美环境、建立优良秩序、倡导文明言行为重点，工作人员按照规定着装并使用最高人民法院 “立案信访窗口”文明用语，挂牌上岗，时刻做到精神饱满、仪表端庄、服务周到、语言文明。

    三、发挥职能优势，打造精品服务通道。

    从实际出发积极发挥诉讼服务中心各项职能，对行动不便的当事人实行预约立案或上门立案，外地当事人可以电话立案；当事人要求会见法官的，诉讼服务中心立即与承办法官联系；建立专门信息服务平台，开展短信呼业务，以手机短信的方式将立案信息、诉讼须知等事项及时告知当事人，方便群众诉讼；安排包案院领导、部门负责人轮流值班，接待来访当事人，促进立案调解和诉讼中调解。

    卧龙区法院诉讼服务中心升级改造以来，为群众提供法律咨询3000余人次，提供导诉、诉前调解、立案审查、案件查询、材料收转、联系法官、判后答疑等服务1.5万余人次，实现了诉讼服务上 “司法便民化”、案件处置上 “高效快捷化”、矛盾化解上 “社会统筹化”。