全媒体记者 王 淼

通 讯 员 刘浩都 刘亚磊

        日前，卧龙区法院诉讼服务中心内人来人往，前来办事的群众络绎不绝。经过导诉台工作人员的引导，办事群众迅速准确地到达相对应的窗口办理业务，整个大厅节奏紧张又秩序井然。

       “我眼花，看不清，你给我写吧。”当天，在立案服务窗口前，一位头发花白的大爷因为赡养问题要打官司，填写资料时又因为眼花看不清去求助。法院工作人员立即走到大爷身边，在窗口耐心地给他填写资料，对他的诉求和困难进行登记，这样一遍又一遍地耐心做工作。

       官司难不难打？先看法院立案难度大不大，效率高不高。今年年初以来， 卧龙区法院围绕“以人民为中心”理念和“互联网+诉讼服务”的要求，全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、开放互动的现代化诉讼服务体系，全力打造“一站式、全方位、多层次”的诉讼服务平台，为当事人提供线上线下融合、优质高效便捷的诉讼服务。

       “以前法院人最多的地方就是立案大厅，有时候当事人因材料不齐无法当场立案，只能来回跑。”卧龙区法院诉讼服务中心相关负责人介绍，升级后的诉讼服务中心设置有导诉区、公益志愿服务区、自助查询区、立案服务区、材料流转区、当事人等待区、便民服务区、综合服务区等八大功能区，集中办理诉讼指引、自助立案、网上立案、自助查询、登记立案、诉前调解、材料收转、法律援助、诉讼费收退等各类诉讼服务事项，基本实现了“走进一个厅，事情全办清”的目标。

        如果群众要立案，可以选择柜台立案，也可以选择跨域立案、网上立案或自助立案，在自助立案机上，只要准备好有关资料，十分钟就能完成立案申请；利用诉讼风险评估机，可以帮助当事人有效降低诉讼风险；12368诉讼服务热线开通，实行一号打通，全部提供人工接听处理，为当事人提供各种诉讼问题的解答。

       不仅仅是立案更加快捷，该院还将智能服务渗透到材料收转环节。在诉讼服务中心内，一组形似快递柜的智能云柜设备吸引了不少人的注意。据介绍，智能云柜系统与手机短信平台对接，实现诉讼材料法官和案件当事人的双向自主收转，且对进入云柜的诉讼材料可进行电子跟踪，确保诉讼材料流转全程留痕、安全可查。

       卧龙区法院“升级版”诉讼服务中心的投入使用，实现了“从后台到前台、从分散到集中、从多点到一点”的优化，实现了当事人“最多只需跑一趟，甚至一趟都不用跑”的目标。减少了群众的“问累”“诉累”“跑累”，打通了服务群众的“最后一公里”。②10