宛龙法[2017]81号                     签发人：刘元伟

南阳市卧龙区人民法院

执行局群众来信来访办理规定

为进一步规范群众来信来访案件或事项（以下简称“来信来访”）的办理和督查，及时快捷处理当事人投诉及群众咨询，从源头上减少执行投诉、信访案件的发生，提高社会对执行工作的满意度，依照“凡投诉必通报、凡查实必处理”的原则，结合执行局来信来访实际情况，制定本规定。

一、来信来访督办件的范围

凡是群众向本院意见箱、微信公众号，或通过短信、邮件、来访接待、信函,向院领导反映和上级领导机关交办转办的本院执行有关事项，均属本规定院领导督办范畴。

二、督办工作的职责部门

执行局综合室设信访专干，负责来信来访案件或事项的登记、甄别、上报、转交、督办等事宜。

信访专干应将上述事项建立台账，甄别后按下列分类交办或督办：

（一）反映执行干警违法执行（包括程序违法等）或其他违法违纪的，交由纪检监察室负责调查处理。

（二）反映执行干警懈怠拖延、执行不作为、消极执行等问题的，向主管院领导汇报后予以督办。

（三）反映案件执行不公、程序存在瑕疵的，交由承办人接待处理，并按时作出办理报告。

三、督办工作流程

（一）登记：执行信访专干整理各类来信来访，甄别提炼主要反映内容，逐件做好分类登记。

（二）批转：执行信访专干于收到反映案件或事项2日内，将来信来访案件或事项呈送执行局主管院领导批示，并根据批示意见于当日转交相关执行团队或人员办理。

（三）办理：相关执行团队或人员应于接到督办件之日起7日内，及时和反映人沟通，并在指定期限或法定期限内尽快办结，未指定的一般应在一个月内办结。且于办结之日起2日内将办结结果反馈至综合科。若无法办结，需每月一次将案件进展情况书面反馈至综合科，直至办结。

（四）回访：执行信访专干对反映问题落实情况进行跟踪回访监督，同时做好回访情况记录。

（五）上报：回访确认无误后，执行信访专干应将案件进展、办结情况书面上报给执行局主管院领导。

（六）复办：如办理结果不符合要求的，应按执行局主管院领导要求再次进行督办。

（七）归档：督办案件或事项办结完毕，经执行局主管院领导审核终止督查后，执行信访专干要对案件流转、回复反馈、办结报告、回访情况等材料立卷归档。

四、责任追究机制

根据查实结果，被反映人存在违法、违纪、违规等情形的，按照有关规章制度进行处理奖惩，并扣除相应绩效分值。

五、本规定自2017年5月1日起施行。

南阳市卧龙区人民法院                          

二〇一七年四月十日

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南阳市卧龙区人民法院办公室                 2017年4月10日印发