自去年以来，南阳市卧龙区法院共对民商事判决案件、执行结案案件当事人进行了回访，在回访的上百名当事人中，其中反映法官办案公正的占回访人数的80%；反映承办法官廉洁的占回访人数的96%；今年前两个月，当事人对该院法官的不良投诉率保持在零投诉的良好状态。

    一是落实了回访部门。由审监庭和纪检室联合组成回访责任部门，共同对案件当事人进行回访。特殊案件有院长主持回访，深入了解当事人需求，收集当事人意见，着实整改。

    二是确定了回访内容。把“案件质量监督卡”随案件发放给当事人，把握当事人对案件判决结果的反映，了解法官在办案过程中是否有接受请吃送礼、索贿受贿行为，是否有徇私枉法、贪赃枉法的行为；是否对诉讼当事人采取冷漠、生硬、蛮横、推诿等态度；是否有违反《五个严禁》、《十条禁令》的不良行为等作出全面检查。。

     三是明确了回访目的。了解办案法官在办案过程中有无违法违规违纪情形；了解当事人对案件处理结果的意见与看法，及时掌握他们的思想状况并进行及时的“释法解疑”，排查容易引起矛盾激化或涉诉上访案件的隐患。

    四是对回访结果及时处理。一旦发现案件当事人又上访隐患时，则迅速启动排除预案，努力将矛盾化解在萌芽状态，化解在基层，并每月书面全院通报回访结果。对没有参与回访的部门，通报整改。